En el mundo del marketing, se cuenta con diversas estrategias para mejorar la posición de determinados productos en el mercado (véase el retail marketing). La base de todas ellas es, sin lugar a dudas, el análisis tanto del producto como de los métodos de promoción, todo esto enmarcado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.
El marketing mix de servicios es una de esas estrategias. Grosso modo, consiste en el análisis de cuatro variables que influyen en la comercialización y compra/consumo del producto. Se les conoce comúnmente como las 4P. Estas variables son:
Product – Producto
Price – Precio
Place – Distribución / plaza
Promotion – Promoción
Estas variables –que son parte del marketing tradicional– pueden complementarse con otras tres que se adecuan a los servicios. Con estas, en total, se contarían 7P, incluyendo a las personas / gente (people), los procesos (process) y la evidencia física (physical evidence). Estas aluden a la cultura organizacional, a los procesos propios de la prestación de servicios y a la evidencia generada tras el aprovechamiento de tales servicios, como los datos digitales, las facturas y otros documentos, respectivamente.
No obstante, cuando se trata de analizar si la empresa está otorgando correctamente sus servicios y productos, las 4P son el punto de partida. Así, se busca enfocar claramente al público objetivo, establecer precios adecuados según el mercado y la demanda, así como elegir los canales de distribución correctos, lo que incluye estrategias de promoción. Con todo, este análisis permite una visión completa y una propuesta integral con respecto a los modos en que se ofrece un servicio.
Coca-Cola, reconocida mundialmente, ofrece una diversidad de bebidas que satisfacen distintos gustos y necesidades nutricionales. Desde su emblemática Coca-Cola hasta opciones como agua embotellada Dasani y jugos Minute Maid, la empresa se esfuerza por atender a una amplia gama de preferencias.
La estrategia de precios de Coca-Cola es competitiva y flexible, de tal manera que permite promociones y descuentos, además de ofrecer diferentes tamaños de producto para ajustarse a diversos presupuestos.
Coca-Cola posee una extensa red de distribución global que asegura que sus productos estén disponibles en múltiples puntos de venta, desde grandes cadenas de supermercados hasta pequeñas tiendas locales.
La compañía invierte significativamente en marketing, con campañas publicitarias memorables y patrocinio de grandes eventos como los Juegos Olímpicos. La campaña que más alcance tuvo en la década pasada fue, sin duda, los osos polares en Navidad.
Airbnb revolucionó la industria de alojamiento ofreciendo una plataforma en línea en la que los usuarios pueden alquilar o rentar propiedades temporales según sus necesidades. Esto permite vivir una experiencia única y personalizada.
La estrategia de precios en Airbnb es dinámica. La aplicación permite a los anfitriones establecer sus tarifas, mientras que los huéspedes pueden elegir opciones que se ajusten a sus presupuestos. Se establecen criterios de zonas, puntuaciones, servicios, entre otros.
Operando principalmente en línea, Airbnb ha eliminado muchas barreras geográficas al permitir a las personas acceder a alojamientos en diversas partes del mundo.
Airbnb utiliza estrategias de marketing digital, incluyendo redes sociales y marketing de influencers, para promover su plataforma y construir una comunidad leal. De hecho, se trata de una de las plataformas más utilizadas para alquilar alojamientos.
PayPal proporciona soluciones de pago en línea seguras y eficientes. Su plataforma permite a los usuarios realizar transacciones financieras en simples pasos. En efecto, el comercio electrónico y las transferencias personales se han hecho más flexibles gracias a las funcionalidades de esta plataforma.
PayPal adopta una estructura de precios basada en comisiones por transacción, lo que significa que tanto vendedores como compradores están informados de los costos asociados antes de utilizar el servicio.
Operando predominantemente en el ámbito digital, PayPal ha establecido alianzas estratégicas con diversas entidades financieras y plataformas de comercio electrónico para expandir su alcance. Su utilización está muy extendida en diversos tipos de comercio electrónico y empresas de servicios.
PayPal emplea una mezcla de marketing digital, publicidad tradicional y colaboraciones estratégicas para aumentar su visibilidad y fomentar la confianza en su plataforma.
Disney ofrece una vasta gama de servicios de entretenimiento, desde parques temáticos y producciones cinematográficas hasta canales de televisión y contenido en streaming a través de Disney+.
Con una estrategia de precios diferenciada, Disney establece precios premium para experiencias exclusivas mientras ofrece opciones más accesibles para atraer a una audiencia más amplia.
Disney tiene una presencia global con parques temáticos, tiendas físicas y una plataforma de streaming (Disney+) que permite a los consumidores acceder a su contenido desde cualquier lugar.
Utiliza campañas publicitarias, redes sociales y eventos especiales para promocionar sus servicios. Junto con la historia y servicios asociados a la marca, estas estrategias crean una fuerte conexión emocional con su audiencia.
Ikea ofrece una amplia variedad de muebles y accesorios para el hogar de diseño moderno y funcional, con una filosofía de diseño para todos los usos y públicos.
Con una estrategia de precios bajos, Ikea busca ofrecer productos de calidad a precios accesibles para que más personas puedan mejorar sus espacios de residencia o trabajo.
Ikea tiene tiendas físicas extensas en muchos países y una plataforma en línea robusta que permite una experiencia de compra integrada.
Ikea se promociona a través de su catálogo icónico, redes sociales y campañas publicitarias enfocadas en la sostenibilidad y funcionalidad de sus productos.
McDonald’s ofrece una amplia variedad de opciones de comida rápida, con un menú que se adapta a las preferencias locales en diferentes mercados (véanse los casos de Israel y la hamburguesa McPlant).
McDonald’s adopta una estrategia de precios competitivos para brindar opciones de valor como menús de precio fijo y ofertas promocionales.
Con una red global de restaurantes, McDonald’s asegura una presencia fuerte en múltiples mercados.
McDonald’s utiliza una combinación de publicidad tradicional, marketing digital y colaboraciones estratégicas para mantener una conexión fuerte con su base de clientes y atraer a nuevos consumidores.
La mejor manera de convertirse en un especialista es optar por formaciones de alto nivel. Este es el caso de los estudios de posgrado, los cuales han cobrado gran relevancia en el mercado laboral en las últimas décadas. Esto es así porque los empleadores buscan a profesionales capaces de desempeñar funciones de manera óptima y acorde con las últimas innovaciones de sus áreas de conocimiento.
ESIBE –consciente de esto– ofrece un amplio catálogo de masters y maestrías que cumplen con los más rigurosos estándares educativos a nivel internacional. Entonces, si buscas lograr tus objetivos personales y profesionales, puedes optar por estudiar nuestro Master en Dirección de Márketing. Con este posgrado, podrás adquirir conocimientos teórico-prácticos que te diferenciarán en los procesos de selección o ascenso.
Además, en ESIBE contamos con una de las metodologías más innovadoras en el ámbito de la educación online. Se trata de la metodología Active, la cual aprovecha todos los beneficios del e-learning para que nuestros estudiantes puedan acceder a una educación con calidad europea y con los mejores contenidos elaborados por especialistas del sector. Nuestra experiencia y la satisfacción y empleabilidad de nuestros egresados nos respaldan.
Conectamos continentes, impulsamos conocimiento
Nuestros colaboradores
Solicita información