Marketing mix de servicios: ejemplos exitosos

En el mundo del marketing, se cuenta con diversas estrategias para mejorar la posición de determinados productos en el mercado (véase el retail marketing). La base de todas ellas es, sin lugar a dudas, el análisis tanto del producto como de los métodos de promoción, todo esto enmarcado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. 

El marketing mix de servicios es una de esas estrategias. Grosso modo, consiste en el análisis de cuatro variables que influyen en la comercialización y compra/consumo del producto. Se les conoce comúnmente como las 4P. Estas variables son: 

• Product – Producto  

• Price – Precio  

• Place – Distribución / plaza  

• Promotion – Promoción 

Estas variables –que son parte del marketing tradicional– pueden complementarse con otras tres que se adecuan a los servicios. Con estas, en total, se contarían 7P, incluyendo a las personas / gente (people), los procesos (process) y la evidencia física (physical evidence). Estas aluden a la cultura organizacional, a los procesos propios de la prestación de servicios y a la evidencia generada tras el aprovechamiento de tales servicios, como los datos digitales, las facturas y otros documentos, respectivamente. 

No obstante, cuando se trata de analizar si la empresa está otorgando correctamente sus servicios y productos, las 4P son el punto de partida. Así, se busca enfocar claramente al público objetivo, establecer precios adecuados según el mercado y la demanda, así como elegir los canales de distribución correctos, lo que incluye estrategias de promoción. Con todo, este análisis permite una visión completa y una propuesta integral con respecto a los modos en que se ofrece un servicio. 

Marketing mix de servicios: ejemplos 

1. Coca-Cola 

Producto 

Coca-Cola, reconocida mundialmente, ofrece una diversidad de bebidas que satisfacen distintos gustos y necesidades nutricionales. Desde su emblemática Coca-Cola hasta opciones como agua embotellada Dasani y jugos Minute Maid, la empresa se esfuerza por atender a una amplia gama de preferencias. 

Precio 

La estrategia de precios de Coca-Cola es competitiva y flexible, de tal manera que permite promociones y descuentos, además de ofrecer diferentes tamaños de producto para ajustarse a diversos presupuestos. 

Plaza 

Coca-Cola posee una extensa red de distribución global que asegura que sus productos estén disponibles en múltiples puntos de venta, desde grandes cadenas de supermercados hasta pequeñas tiendas locales. 

Promoción 

La compañía invierte significativamente en marketing, con campañas publicitarias memorables y patrocinio de grandes eventos como los Juegos Olímpicos. La campaña que más alcance tuvo en la década pasada fue, sin duda, los osos polares en Navidad. 

2. Airbnb 

Producto 

Airbnb revolucionó la industria de alojamiento ofreciendo una plataforma en línea en la que los usuarios pueden alquilar o rentar propiedades temporales según sus necesidades. Esto permite vivir una experiencia única y personalizada. 

Precio 

La estrategia de precios en Airbnb es dinámica. La aplicación permite a los anfitriones establecer sus tarifas, mientras que los huéspedes pueden elegir opciones que se ajusten a sus presupuestos. Se establecen criterios de zonas, puntuaciones, servicios, entre otros. 

Plaza 

Operando principalmente en línea, Airbnb ha eliminado muchas barreras geográficas al permitir a las personas acceder a alojamientos en diversas partes del mundo. 

Promoción 

Airbnb utiliza estrategias de marketing digital, incluyendo redes sociales y marketing de influencers, para promover su plataforma y construir una comunidad leal. De hecho, se trata de una de las plataformas más utilizadas para alquilar alojamientos. 

3. PayPal 

Producto 

PayPal proporciona soluciones de pago en línea seguras y eficientes. Su plataforma permite a los usuarios realizar transacciones financieras en simples pasos. En efecto, el comercio electrónico y las transferencias personales se han hecho más flexibles gracias a las funcionalidades de esta plataforma.  

Precio 

PayPal adopta una estructura de precios basada en comisiones por transacción, lo que significa que tanto vendedores como compradores están informados de los costos asociados antes de utilizar el servicio. 

Plaza 

Operando predominantemente en el ámbito digital, PayPal ha establecido alianzas estratégicas con diversas entidades financieras y plataformas de comercio electrónico para expandir su alcance. Su utilización está muy extendida en diversos tipos de comercio electrónico y empresas de servicios. 

Promoción 

PayPal emplea una mezcla de marketing digital, publicidad tradicional y colaboraciones estratégicas para aumentar su visibilidad y fomentar la confianza en su plataforma. 

4. Disney 

Producto 

Disney ofrece una vasta gama de servicios de entretenimiento, desde parques temáticos y producciones cinematográficas hasta canales de televisión y contenido en streaming a través de Disney+. 

Precio 

Con una estrategia de precios diferenciada, Disney establece precios premium para experiencias exclusivas mientras ofrece opciones más accesibles para atraer a una audiencia más amplia. 

Plaza 

Disney tiene una presencia global con parques temáticos, tiendas físicas y una plataforma de streaming (Disney+) que permite a los consumidores acceder a su contenido desde cualquier lugar. 

Promoción 

Utiliza campañas publicitarias, redes sociales y eventos especiales para promocionar sus servicios. Junto con la historia y servicios asociados a la marca, estas estrategias crean una fuerte conexión emocional con su audiencia. 

5. Ikea 

Producto 

Ikea ofrece una amplia variedad de muebles y accesorios para el hogar de diseño moderno y funcional, con una filosofía de diseño para todos los usos y públicos. 

Precio 

Con una estrategia de precios bajos, Ikea busca ofrecer productos de calidad a precios accesibles para que más personas puedan mejorar sus espacios de residencia o trabajo. 

Plaza 

Ikea tiene tiendas físicas extensas en muchos países y una plataforma en línea robusta que permite una experiencia de compra integrada. 

Promoción 

Ikea se promociona a través de su catálogo icónico, redes sociales y campañas publicitarias enfocadas en la sostenibilidad y funcionalidad de sus productos. 

6. McDonald’s 

Producto 

McDonald’s ofrece una amplia variedad de opciones de comida rápida, con un menú que se adapta a las preferencias locales en diferentes mercados (véanse los casos de Israel y la hamburguesa McPlant). 

Precio 

McDonald’s adopta una estrategia de precios competitivos para brindar opciones de valor como menús de precio fijo y ofertas promocionales. 

Plaza 

Con una red global de restaurantes, McDonald’s asegura una presencia fuerte en múltiples mercados. 

Promoción 

McDonald’s utiliza una combinación de publicidad tradicional, marketing digital y colaboraciones estratégicas para mantener una conexión fuerte con su base de clientes y atraer a nuevos consumidores. 

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