Live commerce: qué es, beneficios y plataformas

La evolución de la tecnología y la masificación del internet han permitido el surgimiento de nuevas maneras de vender productos y servicios. Como resultado, surgió el e-commerce, el cual, actualmente, cuenta con amplia aceptación y uso en las sociedades contemporáneas. Sin embargo, gracias a las redes sociales y a las plataformas de streaming, ha surgido otra manera de comercio electrónico: el live commerce. Este texto se ocupa de su caracterización, funcionamiento y demás aspectos clave de su utilización.

¿Qué es el live commerce? 

Se trata de una innovadora modalidad de comercio electrónico que integra la venta de productos y servicios con la interacción en tiempo real entre los compradores y los vendedores a través de transmisiones en directo/en vivo o live streaming. De hecho, en un contexto de creciente digitalización y competencia en el ámbito del e-commerce, esta forma de venta emerge como una estrategia eficaz para atraer y retener clientes en tanto ofrece una experiencia de compra mucho más personalizada, atractiva y dinámica. 

En cuanto tendencia en el e-commerce, el live commerce no solo permite acceder a información detallada sobre productos, realizar preguntar y compartir opiniones, sino que también facilita el proceso de compra en tiempo real. En efecto, la interacción en vivo entre usuarios y vendedores genera confianza y cercanía, lo que favorece la fidelización de clientes. 

De esta manera, el live commerce representa una evolución del modelo tradicional de venta electrónica, puesto que combina entretenimiento, información y venta en un mismo momento. Aprovecha, además, las ventajas de la tecnología para llegar a un público más amplio y diversos, lo que puede incrementar las ganancias de la marca, producto o vendedor. 

¿Cómo funciona el live commerce? 

Una vez caracterizado el live commerce, es necesario desarrollar sus diferentes formatos y estrategias de venta, todas ellas diseñadas para captar la atención de los usuarios, impulsar el compromiso y maximizar las ventas. Algunas de estas formas de live commerce son: 

Subastas 

Las subastas en vivo permiten a los usuarios pujar por productos en tiempo real, lo que genera una dinámica competitiva y emocionante que incentiva la participación de los clientes. Este enfoque crea una atmósfera de urgencia y exclusividad, ya que los consumidores tienen una oportunidad limitada para adquirir los productos en oferta. Además, las subastas en vivo pueden servir como una herramienta efectiva para fijar precios y obtener información sobre la demanda y la percepción de valor de los productos. 

Colaboración con influencers 

Las marcas pueden asociarse con influencers para promocionar y vender sus productos en transmisiones en vivo y así aprovechar la conexión y la confianza que estos creadores de contenido tienen con sus seguidores. Los influencers pueden desempeñar un papel de gran importancia en la difusión de mensajes, la generación de interés y la validación social de los productos al proporcionar testimonios, recomendaciones y demostraciones basadas en sus experiencias personales. 

Eventos en directo 

Las empresas pueden organizar eventos en streaming, como lanzamientos de productos, demostraciones, tutoriales o sesiones de preguntas y respuestas, para interactuar directamente con su audiencia y fomentar el interés y la lealtad hacia la marca. Este tipo de eventos pueden incluir elementos de gamificación, como concursos, sorteos o desafíos, que incentiven la participación y el compromiso de los usuarios. Además, pueden ser utilizados para recopilar información valiosa sobre las preferencias, necesidades y opiniones de los consumidores, lo que permite a las marcas ajustar y optimizar sus estrategias de marketing y ventas. 

Entrevistas 

Las entrevistas con expertos y conocedores de los productos permiten brindar información valiosa y auténtica a los consumidores, lo que facilita la toma de decisiones y la conversión de ventas. Estas conversaciones pueden abordar temas relevantes para el público objetivo, resolver dudas y desmentir mitos, así como destacar las características y beneficios de los productos desde una perspectiva experta. Al mismo tiempo, las entrevistas pueden servir como una oportunidad para que las marcas construyan y fortalezcan relaciones con líderes de opinión y expertos en la industria. 

Beneficios del live commerce frente al e-commerce tradicional 

El live commerce ofrece ventajas significativas en comparación con el e-commerce tradicional, entre las que se encuentran: 

Acelera la conversión de clientes 

Al ofrecer información en tiempo real y resolver las dudas de los consumidores de manera inmediata, el live commerce puede acelerar el proceso de decisión y compra, lo que aumenta así las conversiones. La interacción y la posibilidad de obtener respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los consumidores generan una mayor confianza en la marca y en sus productos, lo que se traduce en un incremento de las ventas. 

Mejora el branding 

El live commerce ofrece una oportunidad única para que las marcas muestren su personalidad, valores y cultura, lo que ayuda a fortalecer su identidad y posicionamiento en el mercado. A través de la transmisión en directo, las empresas pueden emitir una imagen más auténtica y cercana, estableciendo una conexión emocional con los consumidores y diferenciándose de la competencia. 

¿Qué plataformas usar para el live commerce? 

Existen diversas plataformas de redes sociales y aplicaciones especializadas que admiten el live commerce. Estas permiten que las marcas y los creadores de contenido puedan interactuar con la audiencia y realizar ventas directamente desde sus transmisiones. Algunas de las principales plataformas para llevar a cabo estrategias de live commerce incluyen: 

• Facebook. Facebook Live es una función integrada en la plataforma que permite a los usuarios transmitir en vivo y vender productos a través de la herramienta “Marketplace”. Los negocios pueden aprovechar el amplio alcance de Facebook y su base de datos de usuarios para llegar a un público diverso y global. 

• Instagram. Instagram Live es una función de la plataforma que facilita la realización de transmisiones en vivo y la promoción de productos a través de etiquetas de compra y enlaces en las historias. La integración con la herramienta “Compras en Instagram” permite a los usuarios comprar productos directamente desde la transmisión o las publicaciones de la marca. 

• TikTok. TikTok Live es una función que permite a los creadores de contenido y marcas transmitir en vivo y promocionar productos a través de la plataforma. Aunque aún en desarrollo, la integración con las herramientas de e-commerce de TikTok permitirá a los usuarios comprar productos desde la plataforma. Amazon y YouTube, por su parte, también se encuentran desarrollando estas opciones. 

¿Cómo elegir la plataforma para el live commerce? 

Cada plataforma ofrece diferentes características y herramientas que pueden adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de cada negocio. Por ello, es esencial evaluar y seleccionar la plataforma más adecuada en función de la audiencia objetivo, los recursos disponibles y las metas de la estrategia de live commerce. 

Al elegir una plataforma, es importante tener en cuenta factores como el alcance, la demografía de los usuarios, las funcionalidades de e-commerce y las posibilidades de integración con otras herramientas y canales de venta. Además, es fundamental considerar las tendencias y las preferencias del público en cada plataforma, ya que esto puede influir en la efectividad de las transmisiones en vivo y en la percepción de la marca.

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