¿Cuáles son las formas alternativas de resolución de conflictos?

En el ámbito procesal, las formas alternativas de resolución son procedimientos o estrategias que permiten dirimir desacuerdos o disputas sin la necesidad de acudir, precisamente, a procesos legales o judiciales. En su conjunto, ofrecen una ruta de solución bilateral en la que participan diferentes actores para llegar a una solución que beneficie a las partes involucradas. 

Frente a los métodos tradicionales de resolución de conflictos, estas técnicas basan sus dinámicas en el diálogo y la colaboración de las partes, lo que permite, en definitiva, un entendimiento mutuo, así como la posibilidad de brindar alternativas sin confrontación. Los pactos o acuerdos concebidos gracias a estas formas alternativas de resolución de conflictos se extienden a casos laborales, comerciales y laborales. 

Asimismo, es necesario mencionar que estas formas alternativas pueden significar un respiro para los sistemas judiciales, ya que proveen mecanismos ágiles y efectivos en el ámbito extrajudicial cuando se trata de buscar soluciones consensuadas.  

Roles en los procesos de resolución de conflictos 

Junto con las partes interesadas, los siguientes sujetos cumplen roles esenciales para facilitar la comunicación, el entendimiento y la búsqueda de soluciones consensuadas entre las partes involucradas. 

Abogado 

El abogado actúa como un asesor jurídico que proporciona orientación sobre las leyes y regulaciones aplicables, así como representa los intereses de su cliente en las negociaciones o procedimientos formales como el arbitraje. 

Experto 

El experto aporta conocimientos técnicos o especializados en el área de conflicto, de tal manera que aporta información valiosa que puede iluminar aspectos más intrincados de la disputa y facilitar así la búsqueda de soluciones informadas. 

Mediador 

El mediador actúa como un facilitador neutral en el proceso; es decir, es el agente que promueve el diálogo constructivo entre las partes. En este sentido, ayuda a identificar intereses comunes y a trabajar hacia soluciones mutuamente satisfactorias. 

Negociador 

El negociador representa los intereses de una parte. Para esto, despliega habilidades de comunicación y estrategias de negociación para alcanzar un acuerdo favorable que satisfaga las necesidades y expectativas de su representado. 

Quien toma las decisiones 

Esta figura, ya sea un árbitro en un proceso de arbitraje o las partes mismas en una negociación, tiene la autoridad para tomar decisiones finales que resuelvan el conflicto. Permite, con todo, realizar la decisión final, siempre considerada vinculante. 

Principales formas alternativas de resolución de conflictos 

A continuación, se describen detalladamente algunas de las principales formas alternativas de resolución de conflictos.  

Negociación 

La negociación es un proceso directo y bilateral donde las partes involucradas en un conflicto interactúan, sin terceras personas de por medio, para alcanzar un acuerdo que satisfaga sus intereses. Esta forma se basa en la comunicación efectiva, informal, la comprensión mutua y la voluntad de compromiso. En cuanto a la resolución, es vinculante y puede darse a través de un contrato o un acuerdo verbal. 

Conciliación 

La conciliación involucra a un tercero neutral que facilita el diálogo entre las partes para ayudar identificar puntos de acuerdo y proponer soluciones; como puede verse, el objetivo principal es que ambas partes puedan ganar, ya que se trata de alcanzar la reconciliación. En este caso, el tercero puede ser un juez, cuya función principal es presidir la conciliación hasta que se realice una resolución vinculante, es decir, judicial. Se trata de una técnica centrada en el pasado. 

Mediación 

En la mediación, un tercero neutral facilita la comunicación y el entendimiento entre las partes para ayudar a explorar soluciones mutuamente satisfactorias. Centrada en el futuro, esta técnica puede encontrar lugar en la comunicación formal o informal, tras la cual se puede o aceptar el resultado de la mediación. Precisamente, el mediador –elegido por las partes– se encarga de guiar el proceso. Ahora bien, como ocurre con la negociación y la conciliación, la participación de las partes es voluntaria. 

Arbitraje 

El arbitraje es un proceso formal en el que un árbitro o un panel de árbitros escucha a las partes y toma una decisión vinculante basada en las evidencias y argumentos presentados. Es una forma rápida y menos costosa en comparación con el litigio judicial. En cuanto a la participación de las partes, esta puede ocurrir de manera voluntaria o requerida. Centrado en el pasado, el arbitraje establece cuál de las partes gana o pierde, lo que quiere decir que ambas partes no resultan beneficiadas.  

Conciliación intra-proceso 

La conciliación intra-proceso se lleva a cabo dentro de un proceso judicial existente con el objetivo de resolver el conflicto antes de que el caso avance más en el sistema judicial; es decir, se busca la resolución del caso en primera instancia. Las partes pueden rechazar la fórmula conciliatoria, aunque, si lo hace, pueden recibir multa económica siempre y cuando la fórmula indique expresamente derechos iguales. Facilita soluciones rápidas y reduce la carga sobre el sistema judicial. 

Conciliación extra-proceso 

A diferencia de la extra-proceso, la conciliación extra-proceso se realiza fuera del marco judicial, antes de que se inicie cualquier procedimiento legal. Proporciona un espacio para la resolución temprana de conflictos para evitar la judicialización. En este caso, los ámbitos de alcance pueden ser las responsabilidades sobre asignación de alimentos, visitas, violencia intrafamiliar, establecimiento de montos de indemnización. La conciliación, con todo, debe ocurrir según los parámetros establecidos por ley para los hechos tratados. 

Transacción 

La transacción es un acuerdo legal entre las partes para resolver el conflicto, evitando así el litigio. Este acuerdo, una vez formalizado, tiene fuerza legal y resuelve el conflicto de manera definitiva. Se puede realizar de manera extrajudicial cuando se procura evitar un litigio o de forma judicial, sobre todo cuando las partes acuerdan acabar con el juicio en proceso. 

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