Diagrama de comunicación: qué es, tipos, beneficios y aplicación en estrategias de comunicación

Un diagrama de comunicación permite representar gráficamente un conjunto de relaciones entre objetos o partes de un sistema. En tanto simplificación del diagrama de colaboración, cuyo foco se encontraba en las secuencias, este diagrama en su versión 2.0 centra su atención en, precisamente, las interacciones o relaciones. 

Estas relaciones se representan a través de conectores de asociación, flechas que indican el flujo y mensajes que dan cuenta de tales asociaciones. Todo esto da como resultado un esquema enumerado en el que se puede observar la jerarquía o pasos. 

Ambos diagramas, de colaboración y de comunicación, pueden mostrar la misma información, pero el segundo, aunque poco legible a primera vista, permite acceder de manera completa tanto a los elementos que componen el esquema como a los mensajes que establecen la interacción. 

Cabe mencionar que estos diagramas representan las versiones 1 y 2 del Lenguaje Unificado de Modelado (UML). El que nos interesa en este texto es el diagrama de comunicación UML 2.0. 

Tipos de diagramas UML 

Diagramas estructurales 

• Diagrama de clases. Representa las clases dentro de un sistema, sus atributos, métodos y las relaciones entre ellas. Es fundamental para visualizar la estructura de una solución orientada a objetos. 

• Diagrama de objetos. Conocidos también como diagrama de instancias, este diagrama también muestra la relación entre clases, pero recurre a ejemplos reales. 

• Diagrama de componentes. Este diagrama ilustra la organización y relación entre los componentes de un software, es decir, la relación estructural entre ellos. 

• Diagrama de despliegue. En el caso de desarrollo software, el diagrama muestra la relación entre el hardware y el software, muy útil para el despliegue de este último en diferentes sistemas de hardware. 

Diagramas de comportamiento 

• Diagrama de actividades. Este diagrama, centrado en las actividades, pretende enfocar los componentes estáticos de un sistema. Esta característica le permite brindar una vista de alto nivel de cómo se estructuran las relaciones. 

• Diagrama de secuencia. Muestra la interacción entre objetos en una secuencia específica. Permite destacar la manera, las razones y el orden en el que ocurren las interacciones. 

• Diagrama de temporización. Estos esquemas dan cuenta del comportamiento de los objetos en un marco temporal. Pueden hacerse complejos cuando se incluyen secuencias diferentes interrelacionadas. 

• Diagrama de comunicación. Este diagrama, como lo indicamos en este texto, se centra en las relaciones, aunque muestre secuencias. 

Símbolos del diagrama de comunicación 

Objeto 

Cuando se trata de un diagrama de comunicación, un objeto puede representar a clientes, proveedores o demás actores vinculados con las actividades de la empresa. Las relaciones se establecen a través de mensajes enviados y mensajes recibidos. 

Enlace 

Se expresa a través de una línea recta que une los objetos que tienen relación. Este símbolo indica que ambos objetos pueden enviarse mensajes. 

Mensaje 

El mensaje está divido en dos clases: mensaje sincrónico y mensaje asíncrono. Mientras que el primero indica que debe haber una respuesta antes de continuar (línea con flecha), el segundo no requiere respuesta para continuar (línea puntea con flecha). Ahora bien, la relación entre los mensajes se da a través de secuencias indicadas con números, es decir, el orden en el que deben leerse. 

Beneficios de utilizar un diagrama de comunicación 

Organiza ideas complejas 

Muchos esquemas de comunicación pueden ser intrincados debido a su cantidad de componentes. Frente a esto, los diagramas de comunicación actúan como herramientas organizativas que descomponen las relaciones complejas en interacción manejables, de tal manera que se facilita la comprensión y el análisis detallado. 

Permite visualizar jerarquías 

Como las relaciones entre objetos puede ser compleja, los diagramas de comunicación permiten observar las jerarquías existentes entre ellos y sus secuencias. Esta visualización no solo permite entender la estructura general, sino también los roles, responsabilidades y mensajes dentro del esquema general. 

Mantiene todo en un solo lugar 

Una de las principales ventajas de un diagrama de comunicación es la consolidación de información que podría dispersarse si no se organizara adecuadamente. Esta suerte de centralización evita ambigüedades y permite comprender las asociaciones de las diferentes secuencias. 

Permite una visión global 

Ahora bien, más allá de los detalles, un diagrama de comunicación ofrece una perspectiva macro de todos los elementos. Proporcionan, de esta manera, una visión panorámica en la que es visible el lugar que ocupa cada stakeholder y los mensajes enviados. 

Utiliza una notación común 

Al recurrir a símbolos y notaciones comunes, el diagrama de comunicación garantiza que todos los involucrados interpreten la información de manera coherente, uniforme y sin ambigüedad. La comunicación debe ser clara para evitar secuencias de mensajes incomprensibles, desorganizadas o sin respuesta. 

Ayuda a comprender procesos 

Los sistemas de comunicación no son estáticos; por el contrario, cambian constantemente. Precisamente, los diagramas de comunicación permiten agregar elementos mientras el esquema crece. En este sentido, facilita la creación de nuevas secuencias sin que haya limitaciones de espacio. 

¿Cómo aplicar el diagrama UML en una estrategia de comunicación? 

La integración de un diagrama en una estrategia de comunicación es una tarea importante para garantizar un adecuado flujo de información. Más allá de las técnicas de modelado y los integrantes del esquema, la aplicación de esta herramienta puede mejorar drásticamente la eficiencia y efectividad de cualquier estrategia comunicativa. Pero ¿cómo integrarla en una estrategia de comunicación? A continuación, se presentan los pasos fundamentales para su aplicación, ya sea para la comunicación interna o externa. 

Paso 1. Identificar los actores 

Antes de cualquier esfuerzo de modelado, se parte de la identificación y comprensión de los actores/entidades principales que participarán en la estrategia de comunicación. Estos actores pueden ser personas, departamentos, sistemas o cualquier otra entidad que tenga un rol ineludible en la comunicación.  

Paso 2. Definir objetivos 

Como ocurre con cualquier iniciativa, las estrategias de comunicación cuentan con objetivos generales y específicos. Estos deben caracterizarse por la precisión, la claridad y la posibilidad de ser medibles, puesto que son los que trazan el diseño del diagrama y aseguran que todas las interacciones sean relevantes y orientadas a resultados. 

Paso 3. Diseñar de líneas de vida 

En el contexto de un diagrama de comunicación, las líneas de vida representan la existencia de actores o entidades en un rango de tiempo específico. Estas líneas reflejan fielmente la duración y naturaleza de la participación de cada actor en la estrategia de comunicación. 

Paso 4. Establecer secuencias de mensajes 

Una vez definidos los actores y sus líneas de vida, es crucial determinar cómo y cuándo se comunicarán entre sí. Esto implica definir la secuencia de mensajes, su contenido, su orden y su temporalidad. No deben olvidarse aquellas secuencias que esperan respuesta para continuar. 

Paso 5. Integrar diagramas de interacción 

Estos diagramas ofrecen una vista detallada de las interacciones entre actores a lo largo del tiempo. Son esenciales para comprender el flujo de información y garantizar que todas las interacciones sean coherentes y alineadas con los objetivos de la estrategia. 

Paso 6. Revisar y corregir 

Como cualquier herramienta de modelado, un diagrama de comunicación debe ser revisado y refinado regularmente. Esto garantiza que el diagrama siga siendo relevante y refleje con precisión la estrategia de comunicación a medida que esta evoluciona. 

Paso 7. Compartir con el equipo 

Una vez que el diagrama esté completo, es esencial presentarlo a todos los stakeholders relevantes. Esto no solo garantiza la alineación entre todas las partes, sino que también ofrece una oportunidad para recopilar feedback y hacer ajustes según sea necesario. 

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