¿Cómo crear una estrategia de marketing efectiva?

El mercado es cada vez más complejo y exigente, por lo que las empresas y sus marcas buscan estar preparadas para afrontar los retos que esta situación plantea. Los equipos de marketing digital –conscientes de esto– recurren a un conjunto de pasos que permiten elaborar un plan estratégico, el cual procura ser efectivo. Entonces, se trata de crear una estrategia de marketing digital capaz de captar la atención de los clientes potenciales y, desde luego, fidelizarlos. Este texto desarrolla en profundidad todo lo relacionado con la creación de una estrategia en este ámbito.

¿Qué es marketing digital? 

El marketing digital es una estrategia que recurre a las plataformas digitales para promocionar productos o servicios. A través de Internet y diversas tecnologías –como los dispositivos electrónicos inteligentes–, se diferencia del marketing tradicional en que permite la interacción directa, en tiempo real, con los clientes potenciales, lo que brinda una experiencia personalizada, optimizada y susceptible de mediciones. 

Asimismo, se puede situar dentro del inbound marketing, en tanto aplica estrategias y técnicas de atracción, una dinámica diferente a la aplicada por el outbound marketing, cuyas estrategias se centran en medios tradicionales, como la prensa escrita, la televisión, entre otros. Sin embargo, actualmente, se discurre en torno al outbound 2.0, que también busca generar impacto, aunque a medio y largo plazo, a través de medios digitales. 

¿Qué es una estrategia de marketing digital? 

Ahora bien, el marketing digital, para lograr el impacto deseado, necesita elaborar una estrategia sólida que abarque puntos críticos con el objetivo de llegar al público objetivo. Se trata de un plan que se construye sobre la base de los objetivos planteados por una empresa para una marca de productos o servicios.  

Este plan puede incluir estrategias de SEO, marketing de contenidos, e-mail marketing, publicidad en Google Ads –parte de SEM–, redes sociales, entre otros. Para que esta estrategia sea exitosa, se debe considerar asimismo el buyer persona, es decir, el perfil del cliente que la empresa quiere captar y fidelizar. Con todo, se busca trazar un camino para que las empresas puedan alcanzar sus metas a través del aprovechamiento del mundo digital.  

¿Por qué es importante una estrategia de marketing digital? 

Crear una estrategia de marketing digital efectiva es importante para el éxito de un producto o servicio, puesto que permite: 

• alcanzar al público objetivo de una manera más efectiva 

• medir el rendimiento de la estrategia y sus campañas en tiempo real 

• ajustar la estrategia tras analizarla también en tiempo real 

• optimizar el uso de recursos 

• lograr objetivos a corto plazo 

• mejorar la reputación online de la marca 

Elementos de estrategia de marketing digital 

Las estrategias de marketing digital cuentan con elementos básicos, los cuales se describen a continuación: 

Buyer persona 

Cuando en marketing digital se menciona “buyer persona”, se hace referencia a un perfil detallado de un cliente ideal. Para crearlo, se atienden a datos demográficos, hábitos de consumo, intereses, entre otros. Como parte del proceso de segmentación de mercado, este perfil ayudar a las empresas a comprender mejor qué es lo que quiere el cliente y cómo hacer que los productos y servicios lleguen a ellos, de tal manera que decidan adquirir la oferta. 

Branding 

El branding consiste en la manera en que una empresa se presenta a sí misma en el mundo digital. Hay que decir que, por supuesto, el branding también es una estrategia que incluye el nombre de la empresa o marca, el logotipo, el tono de las comunicaciones, la personalidad de la marca, entre otros. Si el branding es fuerte, la empresa o marca puede resaltar en el mercado, aun cuando esté se encuentre saturado. 

Plataformas 

Las plataformas son todos los canales que puede utilizar una empresa para interactuar con los clientes potenciales. Entre ellos, se encuentran las redes sociales, el correo electrónico, los sitios web y los motores de búsqueda. Aunque aún se puede recurrir a una sola plataforma, se recomienda asumir una estrategia multicanal para llegar al público objetivo. 

Indicadores 

También se debe prestar atención a las métricas, puesto que permiten conocer el estado de las estrategias de marketing digital. Con estas, se puede saber la tasa de clic, la tasa de conversión, la tasa de rebote, el tráfico, qué dispositivo se usa más (computadora o teléfono móvil), entre otros. Estos indicadores proporcionan información valiosa que puede ayudar a las empresas a ajustar sus estrategias y mejorar su rendimiento. 

Pasos para crear una estrategia de marketing digital efectiva 

Paso 1. Definir los objetivos 

Los objetivos son lo que una empresa espera lograr con su estrategia de marketing digital. Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo. Estos son importantes, en definitiva, puesto que proporcionan una dirección clara y ayudan a las empresas a mantenerse enfocadas en sus esfuerzos de marketing. 

Paso 2. Crear el buyer persona 

Tras analizar el mercado, comprender cómo funciona la competencia e investigar datos del cliente potencial, se configura el buyer persona para lograr llegar a él a través de plataformas y ofreciéndole lo que busca, tanto en funcionalidad como en calidad. 

Paso 3. Seleccionar los canales 

Dependiendo del producto o marca, así como del perfil del buyer persona, se eligen las plataformas o canales a través de los cuales se desplegarán las campañas de marketing. Se pueden consideran los blogs, las redes sociales –Facebook, Instagram, TikTok, entre otros–, los correos electrónicos como parte del e-mail marketing, entre otros. Como se dijo, se recomienda una estrategia multicanal y multiplataforma.  

Paso 4. Desarrollar un plan de contenidos 

El plan de contenidos es un esquema de qué, cuándo y dónde una empresa publicará su contenido. Debe estar alineado con los objetivos de la marca y ser relevante para el buyer persona. Si está bien desarrollado, el plan puede ayudar a las empresas a atraer y retener a los clientes. Un claro ejemplo de esto es el plan de contenidos de los blogs y las redes sociales. 

Paso 5. Administrar el presupuesto 

La administración del presupuesto implica determinar cuánto dinero se asignará a cada canal y táctica de marketing digital. Un presupuesto bien administrado puede ayudar a las empresas a maximizar sus recursos y a obtener el mayor retorno de su inversión en marketing digital. Por ejemplo, se realiza un presupuesto para las campañas de Google Ads. 

Paso 6. Crear un protocolo de reputación 

Este es un plan de cómo una empresa responderá a las críticas y comentarios en línea. Este protocolo puede ayudar a las empresas a manejar las situaciones de crisis y a mantener una imagen positiva en línea. 

Paso 7. Analizar resultados 

El análisis de resultados implica medir el rendimiento de la estrategia de marketing digital y ajustarla según sea necesario. Esta etapa es crucial para entender qué está funcionando y qué necesita ser mejorado. Se pueden herramientas como Google Analytics. 

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