¿Qué es y para qué sirve el modelo EFQM de excelencia?

En el ámbito de la gestión de calidad y la excelencia empresarial, se encuentra con el modelo EFQM, una herramienta de referencia integral y versátil. Este esquema, desde su creación, ha redefinido el paradigma de la gestión de calidad, por lo que ha instituido un enfoque holístico y flexible. En este texto, se proporciona una visión detallada de sus componentes clave, funcionalidad y la importancia que posee para aquellas organizaciones que aspiran a lograr y sostener la excelencia en sus prácticas operativas.

¿Qué es el modelo EFQM? 

El modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) consiste en un marco de referencia integral y flexible orientado a la gestión de calidad y excelencia empresarial. Diseñado en 1989 por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, este modelo proporciona un enfoque sistemático y estructurado para que las organizaciones evalúen y mejoren su desempeño en todos los ámbitos vinculados con sus operaciones. 

El modelo EFQM –creado para mejorar la competitividad de las organizaciones europeas– se basa en la premisa de que las empresas de alto rendimiento logran un equilibrio entre las necesidades y expectativas de los stakeholders, como clientes, socios, empleados y la sociedad en general, de tal manera que se promueve la mejora continua y sostenible en la gestión.  

Se trata, en pocas palabras, de un modelo que centra su atención en la autoevaluación. Esta permite no solo un análisis objetivo sino también un diagnóstico detallado de la situación de la empresa. Es así como el modelo EFQM contribuye una visión global de la organización, la planificación a largo plazo y la proactividad para afrontar cambios e introducción innovaciones en las estrategias y operaciones que llevan a cabo. 

¿Para qué sirve el modelo EFQM? 

El modelo EFQM tiene como objetivo guiar a las organizaciones en la adopción de mejores prácticas y en la implementación de un sistema de gestión que impulse la excelencia empresarial. Al adoptar este modelo, las organizaciones pueden: 

• incrementar su competitividad en el mercado

• mejorar la satisfacción y lealtad de clientes y empleados 

• fortalecer su imagen y reputación corporativa 

• facilitar el cumplimiento de normativas y certificaciones 

• identificar y abordar puntos fuertes y áreas de mejora en todos los aspectos del negocio 

Criterios del modelo de excelencia EFQM 

Rendimiento de la organización 

Este criterio evalúa los resultados económicos y financieros, así como el logro de los objetivos estratégicos, de tal manera que se fomenta una orientación hacia los resultados. 

Clientes 

Aborda cómo la organización identifica, comprende y satisface las necesidades y expectativas de sus clientes para crear así relaciones sólidas y duraderas. 

Personas 

Se centra en el desarrollo y bienestar de los empleados al promover un entorno laboral inclusivo y motivador que impulse el compromiso y aprendizaje. 

Sociedad 

Evalúa el impacto de la organización en la sociedad y el medioambiente al enfatizar la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad. 

Liderazgo 

Analiza la capacidad de la dirección para inspirar, guiar y alinear a la organización en torno a su visión, misión y valores, por lo que fomenta la innovación y la mejora continua. 

Política 

Se refiere a la formulación y comunicación de estrategias, objetivos y planes de acción que permitan a la organización alcanzar sus metas y adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. 

Alianza 

Evalúa la gestión de relaciones con socios y proveedores, de tal manera que establece alianzas estratégicas y colaborativas que generen valor mutuo. 

Recursos y procesos 

Enfoca la eficiencia y eficacia en la gestión de recursos humanos, financieros, tecnológicos y físicos, así como la optimización de procesos para alcanzar los resultados esperados. 

Pilares del modelo EFQM 

Dirección con menos jerarquía y más liderazgo 

Este pilar aboga por un enfoque de liderazgo que priorice la definición de un propósito claro, la creación de estrategias coherentes y el fomento de una cultura organizativa que impulse la excelencia y el compromiso de todos los miembros de la organización. 

Ejecución como clave de éxito 

La ejecución eficiente y efectiva de estrategias y planes de acción es crucial en el modelo EFQM. La organización debe centrarse en crear valor para todas las partes interesadas y obtener retroalimentación continua de sus acciones, permitiendo ajustar y mejorar sus procesos y resultados de manera oportuna. 

Análisis y seguimiento de resultados 

El monitoreo y análisis de resultados es fundamental en el modelo EFQM. La organización debe evaluar su rendimiento de manera regular, realizando diagnósticos y estableciendo indicadores de desempeño que permitan identificar áreas de mejora y garantizar la implementación de acciones correctivas y preventivas. 

Ventajas de adoptar el modelo EFQM 

Las ventajas de adoptar el modelo EFQM incluyen: 

• Mejora en la competitividad. Al fomentar la excelencia en la gestión y la calidad, las organizaciones que adoptan el modelo EFQM son más eficientes, innovadoras y capaces de adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. 

• Mayor satisfacción de clientes y empleados. Al centrarse en las necesidades y expectativas de sus clientes y empleados, las organizaciones que aplican el modelo EFQM logran una mayor lealtad y compromiso, lo que se traduce en un mejor desempeño y resultados sostenibles a largo plazo. 

• Fortalecimiento de la imagen y reputación corporativa. La adopción del modelo EFQM demuestra el compromiso de una organización con la excelencia y la responsabilidad social, lo que contribuye a mejorar su imagen y reputación en el mercado. 

• Facilita el cumplimiento de normativas y certificaciones. La aplicación del modelo EFQM ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos legales y normativos, así como a obtener certificaciones de calidad, medioambiente y otros estándares reconocidos a nivel internacional. 

• Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. El modelo EFQM proporciona un enfoque estructurado y sistemático para evaluar el desempeño de la organización, lo que permite identificar y abordar tanto los puntos fuertes como las áreas de mejora en todos los aspectos del negocio.

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